CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG CỦA KIM TÍN 365 EXPRESS
Chính sách bồi thường này (“Chính sách bồi thường”) sẽ có giá trị pháp lý ràng buộc Khách hàng (được định nghĩa dưới đây).
- THUẬT NGỮ
“KT365” có nghĩa là Công ty TNHH chuyển phát nhanh Kim Tín 365.
“Khách hàng” có nghĩa là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng Dịch vụ của KT365 .
“Bưu gửi” có nghĩa là thư, gói, kiện hàng hóa được KT365 chấp nhận, vận chuyển và phát hợp pháp trong hệ thống bưu cục của KT365.
“Đơn hàng” có nghĩa là yêu cầu thực hiện Dịch vụ được Khách hàng thiết lập qua Hệ thống hoặc được viết tay dưới dạng Phiếu gửi/Phiếu yêu cầu Dịch vụ có đầy đủ thông tin về Bưu gửi.
“Dịch vụ” có nghĩa là dịch vụ liên quan việc giao nhận Bưu gửi, bao gồm: chấp nhận, vận chuyển và phát Bưu gửi bằng các phương thức khác nhau từ địa điểm do Khách hàng chỉ định đến địa điểm của người nhận.
- KHAI BÁO GIÁ TRỊ HÀNG HÓA
Khai báo Giá trị Hàng hóa (“Khai báo Giá trị Hàng hóa”) được xác định theo quy định tại Mục II này sẽ là căn cứ để tính trách nhiệm bồi thường của KT365 theo quy định tại Mục III dưới đây.
Cho mục đích của Chính sách bồi thường này, Giá trị Bưu gửi sẽ được xác định là giá trị được ghi/thể hiện trên hóa đơn có giá trị pháp lý mà người bán xuất cho Khách hàng cho việc mua Hàng hóa đó (“Hóa đơn”)(*), với điều kiện là mô tả về Hàng hóa được nêu trên Hóa đơn phù hợp với mô tả mà Khách hàng tự ghi trên Đơn hàng.
(*) Lưu ý: Hóa đơn có giá trị pháp lý là:
- Hóa đơn giá trị gia tăng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế giá trị gia tăng (“GTGT”) theo phương pháp khấu trừ; hoặc
- Hóa đơn bán hàng, nếu người bán là doanh nghiệp kê khai thuế GTGT theo phương pháp trực tiếp; hoặc
- Bộ hồ sơ kê khai hải quan, nếu Hàng hóa được nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.
III. TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG CỦA KIM TÍN 365 EXPRESS
(Trừ trường hợp có thỏa thuận bằng văn bản khác)
- Xe máy, xe đạp điện
- Hỏng, vỡ, trầy xước, mất một phần:
- Xe máy: bồi thường 300.000 VNĐ
- Xe đạp điện: bồi thường 200.000 VNĐ
- Xe đạp: bồi thường 150.000 VNĐ
- Hỏng, vỡ, thất lạc toàn phần:
- Miễn cước vận chuyển, bồi thường 80% giá trị còn lại hiện tại của xe.
- Bưu phẩm, hàng hóa khác
2.1.Trường hợp Bưu gửi bị mất, thất lạc, hư hỏng
Kim Tín 365 Express sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng nếu Bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình KT365 cung ứng Dịch vụ gây ra do lỗi của KT365. Trách nhiệm của KT365 chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến Bưu gửi. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ.
- Bưu gửi là thư từ, tài liệu, ấn phẩm, giấy tờ, hóa đơn, hợp đồng và các loại văn bản khác:
Trong trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc, khoản tiền bồi thường KT365 sẽ trả cho Khách hàng sẽ bằng 04 (bốn) lần Cước phí của Dịch vụ đã sử dụng.
- Bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa hoặc Phiếu có giá trị quy đổi:
b.1. Bưu gửi bị mất, thất lạc toàn bộ Bưu gửi
b.2. Trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng:
Khoản tiền bồi thường sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của Bưu gửi, cụ thể được xác định như sau:
(**) Bảng giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng:
Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng:
(i) Kim Tín 365 Express sẽ bồi thường cho trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng mà không có nghĩa vụ phải truy cứu nguyên nhân;
(ii) Mức độ hư hỏng của Bưu gửi do KT365 toàn quyền xác minh và quyết định;
(iii) Trường hợp Bưu gửi bị hư hỏng trên 50%, KT365 có quyền sở hữu hàng hóa trong Bưu gửi đó. Khách hàng cam kết ký kết các tài liệu cần thiết để chuyển quyền sở hữu theo yêu cầu của KT365.
b.3. Trường hợp mất, thất lạc hoặc hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:
(i) Trường hợp xảy ra mất, thất lạc một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:
Khoản tiền bồi thường được xác định theo công thức sau:
(ii) Trường hợp hư hỏng một hoặc một vài sản phẩm không đi liền theo bộ trong cùng một Bưu gửi:
Khoản tiển bồi thường được xác đinh theo công thức sau:
2.2. Trường hợp chậm trễ giao phát Bưu gửi
- Trễ toàn trình
Nếu Bưu gửi được phát cho Người Nhận trễ so với thời gian toàn trình, KT365 sẽ không tính Cước phí Dịch vụ của Đơn hàng bị trễ.
Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng, thời gian toàn trình có thể kéo dài thêm từ 10 đến 15 ngày kể từ ngày kết thúc Sự kiện bất khả kháng.
Sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: dịch bệnh, đình công, thiên tai, chiến tranh, bạo động, hỏa hoạn, thay đổi chính sách của cơ quan có thẩm quyền vượt ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên.
- Không xử lý
Trừ trường hợp do Sự kiện bất khả kháng và/hoặc lỗi của Khách hàng, nếu KT365 giữ Bưu gửi mà không giao phát quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, hoặc không hoàn trả/không thông báo cho Khách hàng nhận lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao không thành công, thì KT365 sẽ bồi thường theo chính sách bồi thường mất hàng.
Quy định này không áp dụng khi hai bên đang có tranh chấp hoặc Khách hàng từ chối nhận lại Bưu gửi từ 03 lần trở lên.
- Bồi thường đối với Bưu gửi hoàn trả không thành công
Bưu gửi giao không thành công và hoàn trả không thành công bị mất, hư hỏng:
→ Đền bù 04 lần Cước phí Dịch vụ đã sử dụng.
Hoàn trả không thành công được hiểu là KT365 đã liên hệ nhưng không thể liên hệ được hoặc đã liên hệ nhưng Khách hàng không đến nhận lại hàng theo thông báo.
2.3. Các lưu ý và quy định khác về trách nhiệm bồi thường của Kim Tín 365 Express
- KT365 chỉ thanh toán bồi thường trực tiếp cho Khách hàng (trường hợp ủy quyền phải có văn bản hợp lệ).
- Phiếu có giá trị quy đổi chỉ được bồi thường nếu thời hạn sử dụng còn ít nhất 01 tháng tại thời điểm gửi.
- Trong mọi trường hợp, mức bồi thường không thấp hơn 04 lần Cước phí Dịch vụ.
- Nếu Khách hàng không phối hợp đồng kiểm hoặc không cung cấp được hóa đơn chứng minh giá trị hàng hóa, mức bồi thường tối đa là 04 lần Cước phí Dịch vụ.
- Khoản tiền bồi thường đã bao gồm hoàn trả Cước phí Dịch vụ đã thanh toán.
- Khách hàng từ bỏ mọi quyền khiếu nại vượt quá giới hạn trách nhiệm bồi thường của KT365 theo quy định tại Mục này.
