ĐIỀU 1: NHỮNG MẶT HÀNG KHÔNG NHẬN / CẤM GỬI
- Các hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma túy, các chất kích thích thần kinh, thuốc lá…
b. Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường: xăng, dầu, thuốc nổ…
c. Tất cả động vật sống …
d. Vàng bạc, tiền, thẻ ATM…
e. Thực phẩm tươi, đông lạnh, hoa tươi.
ĐIỀU 2: TRÁCH NHIỆM NGƯỜI GỬI
- Chủ hàng hoặc người gửi hộ, thuê dịch vụ gửi hàng có trách nhiệm báo người gửi hàng bàn giao biên nhận, ảnh biên nhận và đọc kỹ các điều khoản. Kết thúc ngày đơn hàng được gửi mà không có phản hồi, khiếu nại của chủ hàng đồng nghĩa chủ hàng đã đồng ý, chấp nhận các điều khoản, quy định của Kim Tín 365 Express.
- Không gửi hàng cấm gửi và thực hiện quy định đảm bảo an toàn, an ninh bưu gửi (bọc gói, niêm phong, nhãn dán lưu ý…).
- Trong thời gian giải quyết khiếu nại, không được tiết lộ thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới mọi hình thức.
→ Nếu vi phạm phải bồi thường cho Công ty TNHH chuyển phát nhanh Kim Tín 365.
ĐIỀU 3: GIAO TẬN NƠI – HOÀN HÀNG – THU HỘ COD – LƯU KHO
- Giao tận nơi:
Những đơn đăng ký giao tận nơi, Kim Tín 365 Express sẽ gọi hẹn trước khi giao 1 tiếng, không nhận giao hẹn giờ.
Kim Tín 365 Express không giao tận hầm, trong nhà, trên lầu, kho hàng và chỉ có 1 tài xế hỗ trợ bốc hàng xuống xe.
- Lần giao thứ 2 sau lần đầu giao không thành công do lỗi người nhận được tính cước 50% cước giao tận nơi.
- Sau 2 lần giao không thành công, hàng sẽ được giao tại văn phòng Kim Tín 365 Express.
- Hàng hoàn theo yêu cầu người gửi quá thời hạn lưu kho (15 ngày) tính cước 100% cước gửi.
- Sau 15 ngày Kim Tín 365 Express thông báo người nhận, người gửi về vị trí đơn hàng mà không có người ra nhận, Kim Tín 365 Express không chịu trách nhiệm các vấn đề thất lạc, hư hỏng của hàng.
- Thu hộ: Thời gian hoàn tiền thu hộ 3–5 ngày kể từ ngày khách nhận hàng và thanh toán thu hộ. Hình thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.
ĐIỀU 4: HÀNG DỄ VỠ, VẬT PHẨM GỬI CÓ ĐIỀU KIỆN
- Hàng dễ vỡ đủ điều kiện gửi: Là hàng được bao bọc cẩn thận, có nhãn lưu ý, đóng khung gỗ… Kim Tín 365 Express tiếp nhận đơn hàng và áp dụng chính sách đền bù, khiếu nại như hàng thông thường.
- Hàng dễ vỡ KHÔNG đủ điều kiện gửi: Là hàng dễ vỡ nhưng không được bao bọc, gắn nhãn lưu ý. Kim Tín 365 Express tiếp nhận đơn hàng và KHÔNG áp dụng bất cứ chính sách đền bù, khiếu nại với đơn hàng. Tại văn phòng Kim Tín 365 Express, nhân viên sẽ chỉ dẫn và cung cấp dụng cụ cho khách bọc lại hàng.
- Hàng gửi có điều kiện: Hàng hóa kinh doanh phải có hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật. Khách hàng chủ động chuẩn bị giấy tờ kèm theo khi gửi hàng.
ĐIỀU 5: CÔNG TY KIM TÍN 365 EXPRESS KHÔNG BỒI THƯỜNG, XỬ LÝ KHI:
- Thiệt hại xảy ra do lỗi của người gửi hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng.
b. Hàng không chứng minh được việc gửi và suy suyễn, hư hỏng của hàng.
c. Hàng được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận hàng.
d. Khiếu nại quá thời hạn quy định.
e. Hàng bị tịch thu hoặc bị tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam.
f. Hàng hóa không có giấy tờ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
ĐIỀU 6: THỜI HẠN KHIẾU NẠI – XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Thời gian nhận khiếu nại:
- 1 tháng từ ngày gửi đối với hàng bị mất, chậm trễ.
- 7 ngày kể từ ngày hàng được giao cho người nhận đối với khiếu nại hư hỏng, suy suyễn, gia cước và các nội dung khác liên quan trực tiếp đến hàng.
- Thời gian xử lý khiếu nại: Không quá 7 ngày làm việc (trừ CN, các ngày lễ).
- Tiếp nhận khiếu nại, xử lý qua đường dây nóng:
📞0785.858.666– 0348.000.365 hoặc tại các văn phòng giao dịch của Kim Tín 365 Express.
